製品サポートポリシー
製品保守・サポートに関して
製品保守・サポートサービス 対象
製品購入時または購入後、製品保守サポートサービスをご契約のお客様が対象となります。
専用電話、メールによるお問合せの際は、製品保守サポートサービス証書記載の管理番号をお知らせください。
専用電話、メールによるお問合せの際は、製品保守サポートサービス証書記載の管理番号をお知らせください。
製品保守・サポートサービス 内容
- 専用電話、メールによるサポート受付： 平日 9:00～12:00 13:00～17:30
（弊社営業日のみとし、祝祭日、年末年始（12/30～1/3）および弊社が設定した日を除く） - 最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせ
- 最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ
- クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には特別価格によるバージョンアップが可能
通話録音について
サポートサービス向上のため、お客様との通話を録音させていただきます。
製品の瑕疵担保期間
製品保守サポート契約の有無にかかわらず、不具合による瑕疵担保期間は購入後1年間とします。
製品サポート期間・範囲
保守・サポート契約者に対し、契約書に定めた期間および内容のサポートを実施します。
原則、お客様が使用する製品の動作保証OS・アプリケーション（Microsoft Officeなど）のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間の範囲でサポートを実施します。
製品の改修を実施する場合、現世代と1世代前をサポートします。
原則、お客様が使用する製品の動作保証OS・アプリケーション（Microsoft Officeなど）のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間の範囲でサポートを実施します。
製品の改修を実施する場合、現世代と1世代前をサポートします。
Ⅰ. 操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新に関して
原則、製品の販売終了日（後継製品リリース日）から5年後にサポート（操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新）終了となります。
参考FAQ：製品のライフサイクル
※FAQに記載のない製品についてはお問い合わせください。
参考FAQ：製品のライフサイクル
※FAQに記載のない製品についてはお問い合わせください。
Ⅱ. 製品の改修に関して
不具合が判明した場合、現世代と1世代前に限り、プログラム改修を行います。
例）2024年4月現在
SkyPDF2016シリーズ：対象外
SkyPDF 7シリーズ：対象内
SkyPDF 8シリーズ：対象内
※ただし、後継製品で改修済みのものについては改修対象外となる場合もございます。
また、サポートと同じく販売終了日から5年が経過している製品は、改修しません。
後継製品のリリースがない場合は、継続販売・サポートを検討します。
※各製品の世代についてはこちらをご確認ください。
例）2024年4月現在
SkyPDF2016シリーズ：対象外
SkyPDF 7シリーズ：対象内
SkyPDF 8シリーズ：対象内
※ただし、後継製品で改修済みのものについては改修対象外となる場合もございます。
また、サポートと同じく販売終了日から5年が経過している製品は、改修しません。
後継製品のリリースがない場合は、継続販売・サポートを検討します。
※各製品の世代についてはこちらをご確認ください。
Ⅲ. マイクロソフトの動作保証OS・アプリケーションに関して
動作保証OS・アプリケーション（Microsoft Officeなど）のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間が終了した場合は弊社のサポートも終了します。
※終了時期については、製品保守サポートをご契約いただいているお客様には事前にDMでお知らせします。
※弊社ホームページ「重要なお知らせ」にもサポート終了について掲載しています。
Ⅰ.より先に Ⅲ.が終了してしまった場合
5年の期間内に、製品を使用するOSやアプリケーションのメーカー・販売元のサポートが終了した時点で 対象のOS・アプリケーションにおけるサポートも終了します。
※終了時期については、製品保守サポートをご契約いただいているお客様には事前にDMでお知らせします。
※弊社ホームページ「重要なお知らせ」にもサポート終了について掲載しています。
Ⅰ.より先に Ⅲ.が終了してしまった場合
5年の期間内に、製品を使用するOSやアプリケーションのメーカー・販売元のサポートが終了した時点で 対象のOS・アプリケーションにおけるサポートも終了します。
例）クライアント製品 SkyPDF 7シリーズの場合
動作保証対象OS：Windows 10・11
上記「Ⅰ.」に関して
SkyPDF 7シリーズのサポート終了予定日：2029年3月11日
上記「Ⅲ.」に関して
Windows 10 延長サポート終了予定日：2025年10月14日
Windows 11 延長サポート終了予定日：未定
動作保証対象OS：Windows 10・11
上記「Ⅰ.」に関して
SkyPDF 7シリーズのサポート終了予定日：2029年3月11日
上記「Ⅲ.」に関して
Windows 10 延長サポート終了予定日：2025年10月14日
Windows 11 延長サポート終了予定日：未定
ライセンス使用許諾契約書 / SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約
製品のライセンス購入時には「ライセンスユーザー証書」および「ライセンス使用許諾契約書」(※1)を提供します。
製品保守・サポートサービス加入時には「製品保守・サポートサービス証書」および「SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約」(※2)を提供します。
※1 ライセンス使用許諾契約書[PDF:12.8KB]
※2 SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約[PDF:12.8KB]
※注意：通常の規約・契約書です。個別契約の場合は、その契約内容が優先されます。
製品保守・サポートサービス加入時には「製品保守・サポートサービス証書」および「SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約」(※2)を提供します。
※1 ライセンス使用許諾契約書[PDF:12.8KB]
※2 SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約[PDF:12.8KB]
※注意：通常の規約・契約書です。個別契約の場合は、その契約内容が優先されます。
各製品の世代
クライアント製品
- SkyPDF Professional 8／Standard 8／Viewer 8／CA EDITION V8（現世代）
- SkyPDF Professional 7／Standard 7／Viewer 7／CA EDITION V7（1世代前）
サーバー製品
- SkyPDF Server MT 8（現世代）
- SkyPDF Server MT 7（1世代前）
- SkyPDF Terminal Server／Terminal Server Pro 8（現世代）
- SkyPDF Terminal Server／Terminal Server Pro 7（1世代前）
- SkyPDF Web Server 9 各エディション（現世代）
- SkyPDF Web Server 8 各エディション（1世代前）
- SkyPDF Shared Folder Monitoring 9（現世代）
- SkyPDF Shared Folder Monitoring 8（1世代前）
- SkyPDF WebViewer（現世代）
- SkyPDF WebAPI（現世代）
- SkyPDF GenerateServer 8（現世代）
- SkyPDF GenerateServer 7（1世代前）
開発キット
- SkyPDF BI-Driver 8（現世代）
- SkyPDF BI-Driver 7（1世代前）
- SkyPDF Tools SDK Ⅲ（現世代のみ）
SkyAgentシリーズ
- SkyAgent Secure Print Ex.（現世代）
- SkyAgent Secure Print（旧ザ関所）シリーズ Ver1.6以上／2012（1世代前）
SkyPASシリーズ
- SkyPAS9（現世代）
- SkyPASクラウド(オンプレ)（1世代前）
- 一覧にない製品はお問い合わせください。
- 注意：個別の契約により上記に該当しない場合は、個々の契約内容が優先されます。
