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SKYCOM

サポート情報

製品サポートポリシー

製品保守・サポートに関して

→ SkyPASクラウド(クラウド利用)をご利用のお客様はこちら
→ SkyPDF Touch Ink for iOSをご利用のお客様はこちら

製品保守・サポートサービス 対象


製品購入時または購入後、製品保守サポートサービスをご契約のお客様が対象となります。
専用電話、メールによるお問合せの際は、製品保守サポートサービス証書記載の管理番号をお知らせください。


製品保守・サポートサービス 内容


・専用電話、メールによるサポート受付
   平日 9:00~12:00 13:00~17:30
(弊社営業日のみとし、祝祭日、年末年始(12/30~1/3)および弊社が設定した日を除く)
・最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせ
・最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ
・クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には特別価格によるバージョンアップが可能


製品の瑕疵担保期間


製品保守サポート契約の有無にかかわらず、不具合による瑕疵担保期間は購入後1年間とします。


製品サポート期間・範囲


保守・サポート契約者に対し、契約書に定めた期間および内容のサポートを実施します。
原則、お客様が使用する製品の動作保証OS・アプリケーション(Microsoft Officeなど)のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間の 範囲でサポートを実施します。
製品の改修を実施する場合、現世代と1世代前をサポートします。

Ⅰ.操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新に関して
Ⅱ.製品の改修に関して
Ⅲ.マイクロソフトの動作保証OS・アプリケーションに関して

Ⅰ.操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新に関して
原則、製品の販売終了日(後継製品リリース日)から5年後にサポート
(操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新)終了となります。

例)2018年8月現在
SkyPDF 2012シリーズの場合
後継製品リリース日:2015年11月13日
サポート終了予定日:2020年11月13日

SkyPDF 2016シリーズの場合
後継製品リリース日:未定
サポート終了予定日:未定

Ⅱ.製品の改修に関して
不具合が判明した場合、現世代と1世代前に限り、プログラム改修を行います。

例)2018年8月現在
SkyPDF 2010シリーズ:サポート対象外
SkyPDF 2012シリーズ:サポート対象内
SkyPDF 2016シリーズ:サポート対象内

※ただし、後継製品で改修済みのものについては改修対象外となる場合もございます。
また、サポートと同じく販売終了日から5年が経過している製品は、改修しません。
後継製品のリリースがない場合は、継続販売・サポートを検討します。
※各製品の世代についてはこちらをご確認ください。

Ⅲ.マイクロソフトの動作保証OS・アプリケーションに関して
動作保証OS・アプリケーション(Microsoft Officeなど)のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間が終了した場合は弊社のサポートも終了します。
※終了時期については、製品保守サポートをご契約いただいているお客様には事前にDMでお知らせします。
※弊社ホームページ「重要なお知らせ」にもサポート終了について掲載しています。

Ⅰ.より先に Ⅲ.が終了してしまった場合
5年の期間内に、製品を使用するOSやアプリケーションのメーカー・販売元のサポートが終了した時点で 対象のOS・アプリケーションにおけるサポートも終了します。

例)SkyPDF2012シリーズの場合
動作保証対象OS:Windows 7・8.1
・上記「Ⅰ.」に関して
→ SkyPDF2012シリーズのサポート終了予定日:2020年11月13日
・上記「Ⅲ.」に関して
→ Windows7 延長サポート終了予定日:2020年1月14日
→ Windows8.1 延長サポート終了予定日:2023年1月10日

SkyPDF2012シリーズのWindows7におけるサポート終了予定日は「2020年1月14日」です。
引き続きSkyPDF2012シリーズを使用したい場合は、Window 8.1上で使用可能です。(2020年11月13日まで)



ライセンス使用許諾契約書 / SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約


製品のライセンス購入時には「ライセンスユーザー証書」および「ライセンス使用許諾契約書」(※1)を提供します。
製品保守・サポートサービス加入時には「製品保守・サポートサービス証書」および「SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約」(※2)を提供します。

※1 ライセンス使用許諾契約書 (PDF)
※2 SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約 (PDF)

※注意:通常の規約・契約書です。個別契約の場合は、その契約内容が優先されます。


各製品の世代


■クライアント製品
・SkyPDF Professional 各エディション/Standard/Viewer 2016/CA EDITION V6(現世代)
・SkyPDF Professional 各エディション/Standard/Viewer 2012/CA EDITION V5(1世代前)

■サーバー製品
・SkyPDF Server MT 2016(現世代)
・SkyPDF Server MT 2012(1世代前)

・SkyPDF Terminal Server/Terminal Server Pro 2016(現世代)
・SkyPDF Terminal Server/Terminal Server Pro 2012(1世代前)

・SkyPDF Web Server 7 各エディション(現世代)
・SkyPDF Web Server 2012 各エディション(1世代前)

・SkyPDF Share Folder Monitoring 7(現世代)
・SkyPDF Share Folder Monitoring 2012(1世代前)

・SkyPDF Tools SDKⅢ(現世代)
・SkyPDF Tools SDKⅡ(1世代前)

・SKYCOM Web Viewer 2014/Pro 2014(現世代)
・SKYCOM Web Viewer 2012/Pro 2012/SKYCOM File Share 2012(1世代前)

・SkyAgent Secure Print Ex.(現世代)
・SkyAgent Secure Print(旧ザ関所)シリーズ Ver1.6以上/2012(1世代前)

※一覧にない製品はお問い合わせください。


※注意
個別の契約により上記に該当しない場合は、個々の契約内容が優先されます。

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