製品サポートポリシー

製品保守・サポートサービス 対象

製品購入時または購入後、製品保守サポートサービスをご契約のお客様が対象となります。
専用電話、メールによるお問合せの際は、製品保守サポートサービス証書記載の管理番号をお知らせください。

製品保守・サポートサービス 内容

  • 専用電話、メールによるサポート受付: 平日 9:00~12:00 13:00~17:30
    (弊社営業日のみとし、祝祭日、年末年始(12/30~1/3)および弊社が設定した日を除く)
  • 最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせ
  • 最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ
  • クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には特別価格によるバージョンアップが可能

製品の瑕疵担保期間

製品保守サポート契約の有無にかかわらず、不具合による瑕疵担保期間は購入後1年間とします。

製品サポート期間・範囲

保守・サポート契約者に対し、契約書に定めた期間および内容のサポートを実施します。
原則、お客様が使用する製品の動作保証OS・アプリケーション(Microsoft Officeなど)のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間の範囲でサポートを実施します。
製品の改修を実施する場合、現世代と1世代前をサポートします。

Ⅰ. 操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新に関して

原則、製品の販売終了日(後継製品リリース日)から5年後にサポート(操作の助言・現象の調査・保守新規加入・保守更新)終了となります。

参考FAQ:製品のライフサイクル
 ※FAQに記載のない製品についてはお問い合わせください。

Ⅱ. 製品の改修に関して

Ⅲ. マイクロソフトの動作保証OS・アプリケーションに関して

動作保証OS・アプリケーション(Microsoft Officeなど)のメーカー・販売元のサポート期間または延長サポート期間が終了した場合は弊社のサポートも終了します。
※終了時期については、製品保守サポートをご契約いただいているお客様には事前にDMでお知らせします。
※弊社ホームページ「重要なお知らせ」にもサポート終了について掲載しています。

Ⅰ.より先に Ⅲ.が終了してしまった場合
5年の期間内に、製品を使用するOSやアプリケーションのメーカー・販売元のサポートが終了した時点で 対象のOS・アプリケーションにおけるサポートも終了します。
例)クライアント製品 SkyPDF 2016シリーズの場合
動作保証対象OS:Windows 8.1・10

上記「Ⅰ.」に関して
SkyPDF 2016シリーズのサポート終了予定日:2024年7月31日

上記「Ⅲ.」に関して
Windows 8.1 延長サポート終了予定日:2023年1月10日
Windows 10 延長サポート終了予定日:2025年10月14日
SkyPDF 2016シリーズのWindows 8.1におけるサポート終了予定日は「2023年1月10日」です。
引き続きSkyPDF 2016シリーズを使用したい場合は、Windows 10上で使用可能です。(2025年10月14日まで)

ライセンス使用許諾契約書 / SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約

製品のライセンス購入時には「ライセンスユーザー証書」および「ライセンス使用許諾契約書」(※1)を提供します。
製品保守・サポートサービス加入時には「製品保守・サポートサービス証書」および「SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約」(※2)を提供します。

※1 ライセンス使用許諾契約書[PDF:12.8KB]
※2 SKYCOM 製品保守・サポートサービス利用規約[PDF:12.8KB]

※注意:通常の規約・契約書です。個別契約の場合は、その契約内容が優先されます。

各製品の世代

クライアント製品

  • SkyPDF Professional 各エディション/Standard/Viewer 7/CA EDITION V7(現世代)
  • SkyPDF Professional 各エディション/Standard/Viewer 2016/CA EDITION V6(1世代前)

サーバー製品

  • SkyPDF Server MT 7(現世代)
  • SkyPDF Server MT 2016(1世代前)
 
  • SkyPDF Terminal Server/Terminal Server Pro 7(現世代)
  • SkyPDF Terminal Server/Terminal Server Pro 2016(1世代前)
 
  • SkyPDF Web Server 8 各エディション(現世代)
  • SkyPDF Web Server 7 各エディション(1世代前)
 
  • SkyPDF Shared Folder Monitoring 8(現世代)
  • SkyPDF Shared Folder Monitoring 7(1世代前)
 
  • SkyPDF Tools SDKⅢ(現世代)
  • SkyPDF Tools SDKⅡ(1世代前)
 
  • SKYCOM Web Viewer 2014/Pro 2014(現世代)
  • SKYCOM Web Viewer 2012/Pro 2012/SKYCOM File Share 2012(1世代前)
 
  • SkyAgent Secure Print Ex.(現世代)
  • SkyAgent Secure Print(旧ザ関所)シリーズ Ver1.6以上/2012(1世代前)
  • 一覧にない製品はお問い合わせください。
  • 注意:個別の契約により上記に該当しない場合は、個々の契約内容が優先されます。