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サポート情報

SkyPDF Touch Ink for iOS - 製品サポートポリシー

SkyPDF Touch Ink for iOS 製品保守・サポートに関して

製品保守・サポートサービス 対象


製品購入時または購入後、製品保守サポートサービスをご契約のお客様が対象となります。
専用電話、メールによるお問合せの際は、製品保守サポートサービス証書記載の管理番号をお知らせください。


製品保守・サポートサービス 内容


・専用電話、メールによるサポート受付
平日 9:00~12:00 13:00~17:30
(弊社営業日のみとし、祝祭日、年末年始(12/30~1/3)および弊社が設定した日を除く)


瑕疵担保期間


製品保守サポート契約の有無にかかわらず、不具合による瑕疵担保期間は購入後1年間とします。


製品保守・サポートサービス 範囲


Ⅰ.サポート対象 iOS
本製品リリース時の最新iOSを含む5バージョンをサポート対象とします。

例:SkyPDF Touch Ink for iOS Ver.1.6.0の場合
   リリース時点の最新iOSバージョンが 12.x となるのでサポート対象iOSは 8~12.xとなります。

iOSがメジャーバージョンをリリースした場合、原則、1~1.5ヶ月後に対応したSkyPDF Touch Ink for iOSをリリースします。
※iOSがマイナーバージョン、メンテナンスバージョンをリリースした場合は、現行製品で随時検証確認を実施します。

Ⅱ.サポート対象 端末
   マニュアル・カタログをご確認ください。
   参考:SkyPDF Touch Ink for iOS カタログ ※2P目下部 動作環境


バージョンアップについて


現在、SkyPDF Touch Ink for iOSの提供方法は「通常版」(※1)と「In-House版」(※2)の2つです。
提供方法(運用方法)により、バージョンアップの仕組みが異なります。

【通常版】
他のiOSアプリ同様、最新版リリース後にApp Store の“アップデート”に通知されます。
但し、サポート対象外iOSの端末には通知されません。

【In-House版】
App Store経由でのインストールではないため、App Storeの”アップデート”に通知されません。

※1:Apple Business Manager(もしくはVolume Purchasing Program)を通して「引き換えコード」を入手しAppStoreより「引き換えコード」を使用して製品をインストールします。
事前に お客様側でD-U-N-S番号を取得し、Apple Business Manager アカウントを作成する必要があります。

※2:SkyPDF Touch Ink for iOSのアプリケーションファイル(ipa)を提供します。
事前にお客様側でApple Developer Enterprise Program契約を行い、アプリケーションファイル作成に必要な証明書やプロビジョニングプロファイルをご用意いただく必要があります。

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