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SKYCOM 20th Anniversary

サポート情報

2016年7月 4日
株式会社スカイコム

SkyPDF製品障害のご連絡

拝啓 貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素より弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社の一部製品において、上書き保存時にファイル内容が削除される現象を確認致しました。
ご利用のお客様には、ご迷惑おかけしますことをお詫び申し上げますとともに、本件の内容、原因、および対策について下記の通りご連絡申し上げます。
敬具

 

 

1.   対象製品
SkyPDF Standard / Professional 2012シリーズ(※1)Ver.5.1.2 ~5.1.12
SkyPDF Standard / Professional 2016シリーズ(※1)Ver.6.0.0 ~ 6.0.1
※1 次の関連エディションを含みます。バージョン番号は同一です。
  Sigh Tablet、Touch Ink for Win、Converter、Plugin Timer、Plugin RMS、
   for Talking、CA EDITION、for Legal、Plugin Archiving Signature

 

SkyPDF Terminal Server Pro 2012 Ver.5.0.4
SkyPDF Terminal Server Pro 2016 Ver.6.0.0 ~ 6.0.1
SkyPDF ToolsSDKⅢシリーズ(※2)Ver.4.0.0.0 ~ 4.1.0.26
※2 各プラグイン(Ink、時限、タイムスタンプ)も含みます。バージョン番号は同一です。

 

2.   内容
ネットワーク共有により一つのPDFファイルを複数のユーザーが同時に開いている状態で、当該PDFファイルを編集し、上書き保存(ToolsSDKⅢはSaveOverWrite関数の実行)を行うと、ファイル内容が削除されます。
上書き保存実行後、ファイルは存在していますがファイルサイズが0KBとなっています。元の内容は残っていません。
なお、上書き保存実行直後、下図のようなエラーメッセージが表示され別名保存を促されますが、この時点でファイル内容は削除されており、別名保存も失敗します。 

 

3.   発生条件
本件は、以下に示す条件①②-1を同時に満たす場合、もしくは条件①②-2を同時に満たす場合に発生します。

 

条件①
  共有された同一のPDFファイルを複数の利用者が同時に開いている。

 

条件②-1
  a. 保存オプションを[再構成]または[Webページ用に最適化]に設定。
  b. 当該PDFファイルに対し何らかの編集を行い、上書き保存を行う。

 

条件②-2
  a. 保存オプションを[増分更新]に設定。
  ※デフォルト値は[増分更新]
  b. 当該PDFファイルに対し、
  ・ [パスワードによるセキュリティ]設定の適用・除外あるいはセキュリティオプションの変更
  ・ [電子証明書によるセキュリティ]設定の適用・除外あるいはセキュリティオプションの変更
  ・ 墨消し機能の適用
  のいずれかの編集処理を行い、上書き保存を行う。
  ※[増分更新]の場合は、上記以外の編集処理を実行しても障害は発生しません。
  発生パターンの詳細は【別紙】をご参照ください。

 

なお、本件は「3. 発生条件」に該当する場合であっても、以下に示す条件に一つでも該当する場合、発生しません。

 

発生しない条件
  ・ ファイルパスが「http://」「https://」で始まる
  ・ あらかじめ当該PDFファイルに電子署名、RMSセキュリティ、時限セキュリティ(オンライン・オフライン)のいずれかが付与されている
  ※上書き保存をしないで、「名前をつけて保存」で別名保存(同じ場所に同じファイル名で保存する場合を除く)する場合は正しく保存されます。

 

4.   原因
上書き保存の際、ファイルに設定されている属性を保持する処理の不備。

 

5.   推奨する対策
以下の対策実施による本現象の発生回避をお願い申し上げます。

 

対策①
  ネットワーク共有しているPDFファイルへの上書き保存は行わない。

 

対策②
  [ツール]-[環境設定]-[ページ設定]タブの保存オプションを[増分更新](デフォルト)に設定し、パスワード/電子証明書によるセキュリティ設定の適用・除外または変更、および、墨消し機能による編集を行わない。

 

6.   修正版のリリース予定
SkyPDF Standard / Professional 2012 → 2016年8月26日予定
SkyPDF Standard / Professional 2016 → 2016年8月26日予定
SkyPDF Terminal Server Pro 2012 → 2016年8月26日予定
SkyPDF Terminal Server Pro 2016 → 2016年8月26日予定
SkyPDF ToolsSDKⅢ → 2016年6月末リリース済み

 

リリース時期の詳細は、随時、弊社サイトにてご案内致します。

 

7.   本件に関するお問い合わせ先
株式会社スカイコム カスタマーサポート部
Email : cs@skycom.jp

 

以上

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